خدمات پس از فروش کروکو

هدف اصلی کروکو دوری از هرگونه نقص، ایراد و ارائه بهترین و باکیفیت‌ترین محصولات به مشتریان خود است، اما لازم است بدانید که بروز نواقصی در خط تولید غیرقابل پیشگیری است. به همین ترتیب کروکو شرایطی را به‌منظور مشتری مداری و پیشگیری از هر نوع خسارت احتمالی وارده تعیین کرده است که در صورت برخورد با این مشکلات می‌توانید به خدمات پس از فروش آن مراجعه نمایید.

شرایط تعویض در شعب کروکو

• تمامی محصولات چرم کروکو در صورت عدم استفاده، حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تاریخ صدور فاکتور فروش با ارائه فاکتور معتبر و حفظ بارکد با کالای هم قیمت و یا  قیمت بالاتر در فروشگاه خریداری‌شده  قابل تعویض‌اند.
• شرایط گارانتی و تعویض فقط مطابق با «مبلغ پرداختی در فاکتور فروش توسط مشتری» صورت می‌پذیرد.

شرایط تعویض خرید اینترنتی

تمامی محصولات خریداری‌شده از وب‌سایت کروکو تا ۷ روز زمان تعویض دارند و شما می‌توانید با ارائه شماره پیگیری خود، در صورت تأیید کارشناس مربوطه کالای خود را تعویض نمایید.

گارانتی محصولات

بازار فروش رقابت بالایی دارد و امروزه تمامی هم‌وغم برندها سعی بر به دست گرفتن بازار هدف و جلب نظر مشتری است.همان‌طور که گفته شد بروز هرگونه نقص درروند تولید غیرقابل پیشگیری است و هدف برند کروکو به حداقل رساندن این روند است.

گارانتی چیست؟ تعریف نوین گارانتی

واژه گارانتی به مجموعه تعهداتی گفته می‌شود که شرکت کروکو در قبال وقوع هرگونه ايراد ناشی از کيفيت نامطلوب مواد يا فرآيند نامناسب ساخت محصول خود، تحت شرايط و زمانی خاص، جهت رفع آنچه از طريق تعمير و چه از طريق تعويض محصول بر عهده می‌گیرد. در اين حالت هزینه‌های تحمیل‌شده بر عهده شرکت چرم کروکو است.

وارانتی چیست و با گارانتی چه‌ تفاوت‌هایی دارد؟

تمامی خدماتی كه در دوره گارانتی به مشتری داده می‌شود در دوره وارانتی نيز وجود دارد و تنها تفاوت آن با گارانتی این است كه در دوره وارانتی، هزينه خدمات انجام‌شده توسط مشتری پرداخت می‌شود و درازای آن مشتری می‌تواند از خدمات برند کروکو استفاده نماید.

شرایط برقراری گارانتی

شرایط برقراری گارانتی به شرح ذیل است:

لازم به ذکر است که یراق‌آلات محصولات دارای شش ماه گارانتی است.

شرایط خروج از گارانتی

به طور قطع هر شرکت برای محصولات خود قوانین و مقرراتی به منظور خروج کالا از گارانتی دارد. لذا موارد خروج از گارانتی محصولات کروکو به شرح ذیل است:

• پایان یافتن زمان گارانتی محصول از تاریخ صدور فاکتور؛
• تعمیر یا دست‌کاری کالا توسط تعمیرکاران غیرمجاز و خارج از واحد گارانتی و خدمات پس از فروش کروکو؛
• استفاده طولانی‌مدت محصول در زیر باران (برای دریافت اطلاعات بیشتر راهنمای نگهداری از چرم را مطالعه نمایید)؛
• تحمل بیش‌ازحد وزن که منجر به تغییر شکل ظاهری کالا و بروز چین‌وچروک بر روی آن شود؛
• قرار گرفتن محصول چرمی در مجاورت انواع مواد شیمیایی،چربی‌ها،مواد اسیدی،مواد حلال نفتی و پایه الکل(مانند اسپری اودکلن) و جوهر؛
• قرار گرفتن طولانی‌مدت کالا در مجاورت نور مستقیم آفتاب و شعله مستقیم؛
• استفاده نامتعارف و ایجاد تغییر شکل در حالت اولیه محصول (برای استفاده صحیح از کفش به‌صورت یک روز درمیان پوشیده شود و بیش از ۸ ساعت کاری به پا نزنید چراکه شکل ظاهری کفش تغییر پیدا می‌کند و  نهایتاً منجر به خروج از گارانتی می‌شود)؛
• عدم محافظت در برابر حرارت و ایجاد سوختگی یا سرمای شدید؛
• شستشوی نادرست محصول توسط مشتری؛
• عدم محافظت در برخورد با اشیاء تیز و برنده؛
• خشکی و پارگی آستری کفش براثر تعرق بیش‌ازحد پا؛
• شکستگی پاشنه کفش براثر پیچ خوردن پا،  برخورد با اجسام سخت، قدم‌های غیراستاندارد، دویدن با کفش‌های مجلسی؛
• خروج از شکل اولیه ظاهری به علت تنگی یا کوچک بودن سایز کفش؛
• فرسایش طبیعی زیره کفش در اثر استفاده روزمره؛
• شست‌وشوی محصول با آب یا عدم محافظت در برابر آب در زمان طولانی؛
• استفاده از مراقبت‌کننده‌های چرمی غیرقابل‌تأیید از سوی برند؛
• تغییر شکل اولیه به دلیل استفاده نامتعارف و ایجاد تغییر شکل از حالت اولیه محصول؛
• سایش طولانی‌مدت در اثر رانندگی طولانی‌مدت یا تغییر شکل کفش به علت استفاده افراد سنگین‌وزن
• پارگی چرم در اثر کشیدگی بند
• محصولات اوت‌لتی و پرتخفیف
• محصولات چرم مصنوعی زیربرند شوبویز
  تغییر رنگ زیره کفش

تذکر: مشکلات ایجادشده در محصولاتی که با موارد فوق از گارانتی خارج می‌گردد به‌صورت وارانتی و پرداخت هزینه از سوی مشتری (در صورت قابل انجام بودن) رفع خواهد شد.

 هزینه وارنتی محصولات

همان‌طور که گفته شد اگر کالایی از گارانتی خارج شود با دریافت هزینه،  به بخش وارانتی انتقال پیدا می‌کند. لازم به ذکر است که برای وارانتی محصولات شرط اول فراهم بودن امکانات مانند موجود بودن یراق‌آلات، چرم همرنگ یا سایر متریال بوده و هزینه‌های وارانتی محصولات به شرح ذیل است: