خدمات پس از فروش کروکو

هدف اصلی کروکو دوری از هرگونه نقص، ایراد و ارائه بهترین و باکیفیت‌ترین محصولات به مشتریان خود است، اما لازم است بدانید که بروز نواقصی در خط تولید غیرقابل پیشگیری است. به همین ترتیب کروکو شرایطی را به‌منظور مشتری مداری و پیشگیری از هر نوع خسارت احتمالی وارده تعیین کرده است که در صورت برخورد با این مشکلات می‌توانید به خدمات پس از فروش آن مراجعه نمایید.

شرایط تعویض در شعب کروکو

  • تمامی محصولات چرم کروکو در صورت عدم استفاده، حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تاریخ صدور فاکتور فروش با ارائه فاکتور معتبر و حفظ بارکد با کالای هم قیمت و یا  قیمت بالاتر در فروشگاه خریداری‌شده  قابل تعویض‌اند.
  • شرایط گارانتی و تعویض فقط مطابق با  «مبلغ پرداختی در فاکتور فروش توسط مشتری» صورت می‌پذیرد.

شرایط تعویض خرید اینترنتی

تمامی محصولات خریداری‌شده از وب‌سایت کروکو تا ۷ روز زمان تعویض دارند و شما می‌توانید با ارائه شماره پیگیری خود، در صورت تأیید کارشناس مربوطه کالای خود را تعویض نمایید.

گارانتی محصولات

بازار فروش رقابت بالایی دارد و امروزه تمامی هم‌وغم برندها سعی بر به دست گرفتن بازار هدف و جلب نظر مشتری است.همان‌طور که گفته شد بروز هرگونه نقص درروند تولید غیرقابل پیشگیری است و هدف برند کروکو به حداقل رساندن این روند است.

گارانتی چیست؟ تعریف نوین گارانتی

واژه گارانتی به مجموعه تعهداتی گفته می‌شود که شرکت کروکو در قبال وقوع هرگونه ايراد ناشی از کيفيت نامطلوب مواد يا فرآيند نامناسب ساخت محصول خود، تحت شرايط و زمانی خاص، جهت رفع آنچه از طريق تعمير و چه از طريق تعويض محصول بر عهده می‌گیرد. در اين حالت هزینه‌های تحمیل‌شده بر عهده شرکت چرم کروکو است.

وارانتی چیست و با گارانتی چه‌ تفاوت‌هایی دارد؟

تمامی خدماتی كه در دوره گارانتی به مشتری داده می‌شود در دوره وارانتی نيز وجود دارد و تنها تفاوت آن با گارانتی این است كه در دوره وارانتی، هزينه خدمات انجام‌شده توسط مشتری پرداخت می‌شود و درازای آن مشتری می‌تواند از خدمات برند کروکو استفاده نماید.

شرایط برقراری گارانتی

شرایط برقراری گارانتی به شرح ذیل است:

ردیف عنوان خدمات گارانتی
۱ انواع کیف‌های بزرگ و کوچک ایرادات ناشی از تولید در دوخت و کیفیت دباغی چرم و یراق‌آلات که در صورت لزوم قطعه چرم یا یراق تعویض و درصورتی‌که ایرادات ناشی از تولید قابل‌رفع نباشد،محصول در طول دوره گارانتی تعویض می‌گردد.
۲ انواع کفش و بوت

درصورتی که درماه اول زیره کفش کنده یا شکسته شود، محصول به‌طور کامل جایگزین می‌شود. تا پایان شش ماه دوم زیره کفش به‌صورت رایگان تعویض و تعمیر می‌شود. در این محدوده زمانی ایرادات ناشی از تولید که در قسمت رویه کفش ایجاد شود(شکافته شدن دوخت،پارگی چرم ناشی از ایراد تولید) و قابل‌رفع نباشد محصول تعویض می‌گردد.

۳ انواع پوشاک مردانه و زنانه ایرادات ناشی از تولید در دوخت و کیفیت دباغی چرم و یراق‌آلات که در صورت لزوم قطعه چرم یا یراق جایگزین و درصورتی‌که ایرادات ناشی از تولید قابل‌رفع نباشد،محصول در طول دوره گارانتی تعویض می‌گردد.
۴ انواع دستکش‌های چرمی ایرادات ناشی از تولید در دوخت و کیفیت دباغی چرم و یراق‌آلات که در صورت لزوم قطعه چرم یا یراق تعویض می‌گردد .
۵ انواع کمربند تسمه کمربند در صورت ایرادات ناشی از تولید (پوسته‌شدن در صورت عدم کیفیت دباغی و رنگ و باز شدن دوخت) تعویض می‌گردد و سگک کمربند در صورت از بین رفتن آبکاری به مدت شش ماه گارانتی تعویض دارد.
۶ انواع اکسسوری ایرادات ناشی از تولید در دوخت و کیفیت دباغی چرم و یراق‌آلات که در صورت لزوم قطعه چرم یا یراق جایگزین و درصورتی‌که ایرادات ناشی از تولید قابل‌رفع نباشد،محصول در طول دوره گارانتی تعویض می‌گردد.

لازم به ذکر است که یراق‌آلات محصولات دارای شش ماه گارانتی است.

 

شرایط خروج از گارانتی

به طور قطع هر شرکت برای محصولات خود قوانین و مقرراتی به منظور خروج کالا از گارانتی دارد. لذا موارد خروج از گارانتی محصولات کروکو به شرح ذیل است:

  • پایان یافتن زمان گارانتی محصول از تاریخ صدور فاکتور؛
  • تعمیر یا دست‌کاری کالا توسط تعمیرکاران غیرمجاز و خارج از واحد گارانتی و خدمات پس از فروش کروکو؛
  • استفاده طولانی‌مدت محصول در زیر باران (برای دریافت اطلاعات بیشتر راهنمای نگهداری از چرم را مطالعه نمایید)؛
  • تحمل بیش‌ازحد وزن که منجر به تغییر شکل ظاهری کالا و بروز چین‌وچروک بر روی آن شود؛
  • قرار گرفتن محصول چرمی در مجاورت انواع مواد شیمیایی،چربی‌ها،مواد اسیدی،مواد حلال نفتی و پایه الکل(مانند اسپری اودکلن) و جوهر؛
  • قرار گرفتن طولانی‌مدت کالا در مجاورت نور مستقیم آفتاب و شعله مستقیم؛
  • استفاده نامتعارف و ایجاد تغییر شکل در حالت اولیه محصول (برای استفاده صحیح از کفش به‌صورت یک روز درمیان پوشیده شود و بیش از ۸ ساعت کاری به پا نزنید چراکه شکل ظاهری کفش تغییر پیدا می‌کند و  نهایتاً منجر به خروج از گارانتی می‌شود)؛
  • عدم محافظت در برابر حرارت و ایجاد سوختگی و یا سرمای شدید؛
  • شستشوی نادرست محصول توسط مشتری؛
  • عدم محافظت در برخورد با اشیاء تیز و برنده؛
  • خشکی و پارگی آستری کفش براثر تعرق بیش‌ازحد پا؛
  • شکستگی پاشنه کفش براثر پیچ خوردن پا،  برخورد با اجسام سخت، قدم‌های غیراستاندارد، دویدن با کفش‌های مجلسی؛
  • خروج از شکل اولیه ظاهری به علت تنگی یا کوچک بودن سایز کفش؛
  • فرسایش طبیعی زیره کفش در اثر استفاده روزمره؛
  • شست‌وشوی محصول با آب یا عدم محافظت در برابر آب در زمان طولانی؛
  • استفاده از مراقبت‌کننده‌های چرمی غیرقابل‌تأیید از سوی برند؛
  • تغییر شکل اولیه به دلیل استفاده نامتعارف و ایجاد تغییر شکل از حالت اولیه محصول؛
  • سایش طولانی‌مدت در اثر رانندگی طولانی‌مدت یا تغییر شکل کفش به علت استفاده افراد سنگین‌وزن

تذکر: مشکلات ایجادشده در محصولاتی که با موارد فوق از گارانتی خارج می‌گردد به‌صورت وارانتی و پرداخت هزینه از سوی مشتری (در صورت قابل انجام بودن) رفع خواهد شد.

 هزینه وارنتی محصولات

همان‌طور که گفته شد اگر کالایی از گارانتی خارج شود با دریافت هزینه،  به بخش وارانتی انتقال پیدا می‌کند. لازم به ذکر است که برای وارانتی محصولات شرط اول فراهم بودن امکانات مانند موجود بودن یراق‌آلات، چرم همرنگ یا سایر متریال بوده و هزینه‌های وارانتی محصولات به شرح ذیل است:

 

نوع خدمات

هزینه (تومان)

کیف اداری

۱ تعویض ماشین زیپ‌های رویه کیف ( هر عدد) ۱۹۰/۰۰۰
۲ تعویض ماشین زیپ‌های داخل کیف ۱۹۰/۰۰۰
۳ تعویض زیپ روی کار ۹۰۰/۰۰۰
۴ تعویض زیپ داخلی ۶۰۰/۰۰۰
۵ دوخت آستر داخلی ۱۹۰/۰۰۰
۶ تعویض قفل (هر عدد) ۶۰۰/۰۰۰
۷ افتادن پین دسته (هزینه کل یراق) ۶۰۰/۰۰۰
۸ تعویض یراق‌آلات دسته حلقه چهارگوش ( هر عدد) ۶۰۰/۰۰۰
۹ باز شدن دوخت رویه ۴۵۰/۰۰۰
۱۰ افتادن پرچ ( هر عدد) ۱۹۰/۰۰۰
۱۱ تعویض کامل یراق دسته ۳۴۵/۰۰۰
۱۲ تعویض روکش دسته چرمی بالای کیف (در صورت موجود بودن چرم) ۴۵۰/۰۰۰
۱۳ تعویض درب کیف (سرخانه) در صورت موجود بودن چرم همرنگ ۱/۵۰۰/۰۰۰
۱۴ تعویض نخ بافت قسمت جلو یا پشت کیف (هر طرف) ۴۵۰/۰۰۰
کیف دوشی
۱ تعویض زیپ‌های رویه کیف (هر عدد) ۶۰۰/۰۰۰
۲ تعویض زیپ داخلی ۴۵۰/۰۰۰
۳ تعویض ماشین زیپ رویه کیف (هر عدد) ۱۹۰/۰۰۰
۴ تعویض ماشین زیپ داخل کیف (هر عدد) ۱۹۰/۰۰۰
۵ یراق‌آلات دسته (تعویض هر عدد یراق) انواع حلقه‌ها ۶۰۰/۰۰۰
۶ باز شدن دوخت آستر داخلی ۱۹۰/۰۰۰
۷ تعویض بخش یا قسمتی از آستر ۹۰۰/۰۰۰
۸ افتادن پرچ ( هر عدد) ۱۹۰/۰۰۰
۹ تعمیر شلنگ دسته با روکش جدید چرمی (کیف‌هایی که دسته شلنگی دارند) ۲۷۵/۰۰۰
۱۰ باز شدن دوخت رویه ۱۹۰/۰۰۰
۱۱ تعمیر شلنگ دسته با روکش جدید چرمی (کیفهایی که دسته شلنگی دارند) ۹۰۰/۰۰۰
۱۲ تعویض بند دوشی ۹۰۰/۰۰۰
۱۳ افتادن پین دسته (هزینه کل یراق) ۱۹۰/۰۰۰
کیف کراس بادی، کمری و پاسپورتی
۱ باز شدن دوخت بیرون (هر عدد) ۴۵۰/۰۰۰
۲ باز شدن دوخت آستر داخلی ۱۹۰/۰۰۰
۳ تعویض بخشی از آستر ۹۰۰/۰۰۰
۴ تعویض ماشین زیپ روی کار ۱۹۰/۰۰۰
۵ تعویض ماشین زیپ داخل کار ۱۹۰/۰۰۰
۶ تعویض زیپ بیرونی ۶۰۰/۰۰۰
۷ تعویض زیپ داخلی ۴۵۰/۰۰۰
۸ تعویض یراق‌آلات دسته (انواع ساده آن‌ها) ۶۰۰/۰۰۰
۹ افتادن پین دسته (هر عدد) ۱۹۰/۰۰۰
۱۰ تعویض قفل کوچک بدون رمز (هر عدد) ۶۰۰۰/۰۰۰
۱۱ تعویض بند دوشی ۹۰۰/۰۰۰
کیف پول مردانه و زنانه
۱ دوخت آستر داخلی (ر صورت امکان دوخت) ۱۹۰/۰۰۰
۲ چسباندن  بخش کوچکی از کیف پول (در صورت امکان) ۱۹۰/۰۰۰
۳ باز شدن دوخت دور کیف ۴۵۰/۰۰۰
۴ تعویض تلق آلبوم در صورت امکان (هر عدد) ۴۵۰/۰۰۰
۵ تعویض ماشین  زیپ (هر عدد) ۱۹۰/۰۰۰
۶ تعویض کامل زیپ (هر عدد) ۶۰۰/۰۰۰
۷ تعویض رویه کیف پول ۱/۰۰۰/۰۰۰
انواع جاکلیدی و جاسوئیچی
۱ تعویض انواع یراق‌آلات ۱۹۰/۰۰۰
۲ افتادن پرچ ( هر عدد) ۱۹۰/۰۰۰
۳ تعمیر زیپ بیرونی انجام نمی‌شود
۴ تعویض آستر داخلی (در صورت امکان) ۶۰۰/۰۰۰
پوشاک
۱ تعویض قسمت رویه یقه ۵۶۰/۰۰۰
۲ تعویض قسمت زیر و رویه یقه ۹۸۰/۰۰۰
۳ تعویض قسمت کوچکی از آستین ( هر تکه ۲۰*۲۰) ۷۰۰/۰۰۰
۴ تعویض یک‌تکه از پشت‌کار (تا ابعاد ۱۵*۳۰) ۷۷۰/۰۰۰
۵ تعویض یک‌تکه از پشت‌کار (تا ابعاد۲۰*۴۰) ۸۴۰/۰۰۰
۶ تعویض یک‌تکه از پشت‌کار (بزرگ‌تر از ابعاد فوق‌الذکر) ۲/۰۰۰/۰۰۰
۷ تعویض یک‌تکه از پیش کار ( تا ابعاد ۱۵*۳۰) ۷۰۰/۰۰۰
۸ تعویض یک‌تکه از پیش کار ( تا ابعاد۲۰*۴۰) ۸۴۰/۰۰۰
۹ تعویض یک‌تکه از پیش کار (بزرگ‌تر از ابعاد فوق‌الذکر) ۲/۰۰۰/۰۰۰
۱۰ تعویض دکمه‌های دوختی ( هر عدد) ۱۸۰/۰۰۰
۱۱ تعویض دکمه‌های پرچی (هر عدد) ۱۸۰/۰۰۰
۱۲ هزینه واکس و مراقبت کننده کامل ۷۰۰/۰۰۰
۱۳ هزینه اتوکاری تا حد امکان( پس از مصرف به‌راحتی اتو نمی‌شود) ۸۴۰/۰۰۰
۱۴ هزینه تعویض زیپ جلوی کت ۹۰۰/۰۰۰
۱۵ چسب کاری جلو کت ۵۶۰/۰۰۰
۱۶ چسب کاری لبه پایین کت ۵۶۰/۰۰۰
۱۷ چسب کاری لبه آستین ۴۲۰/۰۰۰
۱۸ چسب‌داری یقه ۴۲۰/۰۰۰
۱۹ دوخت پارگی جزئی و کوچک ۴۲۰/۰۰۰
۲۰ دوخت پارگی بزرگ ۷۰۰/۰۰۰
۲۱  کوتاهی آستین ۹۰۰/۰۰۰
۲۲ کوتاهی قد پوشاک ۱/۵۰۰/۰۰۰
۲۳ تنگ کردن پوشاک از بغل ۱/۵۰۰/۰۰۰
درصورتی‌که بخش تعویض شده پیش کار دارای مادگی دکمه باشد بابت هر مادگی مبلغ ۲۰/۰۰۰ تومان اضافه خواهد شد
کفش و بوت
نوع خدمات هزینه تومان
۱ تعویض پاشنه یک جفت ۸۵۰/۰۰۰
۲ تعویض سر پاشنه ۷۰۰/۰۰۰
۳ تعویض زیره هر جفت (در صورت امکان) ۱/۴۵۰/۰۰۰
۴ تعویض گل روی کفش هر لنگه (در صورت امکان) ۷۰۰/۰۰۰
۵ تعویض یراق هر لنگه‌کفش ( در صورت امکان) ۱/۰۰۰/۰۰۰
۶ پرس زیره هر لنگه‌کفش ۴۰۰/۰۰۰
۷ تعویض فنر هر لنگه‌کفش ۴۰۰/۰۰۰
۸ پارگی آستر داخل  هر لنگه‌کفش (در صورت امکان) به مقدار کم ۷۰۰/۰۰۰
۹ دوخت رویه کار (هر لنگه‌کفش) ۴۶۰/۰۰۰
۱۰ تعویض کفی داخل کفش ( هر لنگه) ۵۵۰/۰۰۰
۱۱ تعویض سر زیپ (هر عدد) ۲۵۰/۰۰۰
۱۲ تعویض زیپ کفش و نیم بوت (هر لنگه) ۵۵۰/۰۰۰
۱۳ تعویض زیپ هر لنگه چکمه (در صورت امکان) ۷۰۰/۰۰۰
۱۴ دوخت و تعمیر زیپ ۶۰۰/۰۰۰
۱۵ واکس و پولیش کفش همرنگ ۲۵۰/۰۰۰
۱۶ رنگ کردن کفش (فقط رنگ مشکی) ۸۵۰/۰۰۰