شرایط و مقررات

خرید از فروشگاه آنلاین  کروکو به معنی آگاهی و موافقت شما مشتریان گرامی با شرایط و ضوابط ذیل است:

• مشتریان محترم هنگام سفارش کالا می‌بایست اطلاعات صحیح و کامل را در جداول مربوطه درج نمایند. بدیهی است کاستی و یا نادرستی اطلاعات، مانع تکمیل مراحل سفارش و ارسال به موقع خواهد شد .
• فروشنده پس از تأیید سفارش و آماده‌سازی کالا، زمان دقیق ارسال کالا را تعیین و به اطلاع خریدار می‌رساند.
• نحوه پرداخت به صورت آنلاین می باشد
• هزینه ارسال برای تمام نقاط ایران مبلغی ثابت است.
• جهت ثبت سفارش برای شهرهایی غیر از تهران، با توجه به ارسال کالا از طریق پست یا تیپاکس، درج کدپستی و تلفن همراه اجباری است و در صورت عدم درج و یا ناقص بودن آن مسئولیت عدم دریافت کالا و هزینه ارسال مجدد به عهده خریدار است .
• کارت‌های شرکت زیباموج ، راهیان سلامت و طنین موج های آبی در فروشگاه اینترنتی ‌چرم کروکو فاقد اعتبار است و فقط داخل فروشگاه‌های چرم کروکو در سطح شهر می‌توان از آنها استفاده کرد .
• استفاده از اعتبار هدیه کارت‌های باشگاه مشتریان در فروشگاه اینترنتی چرم کروکو امکان‌پذیر است و مشتری گرامی درصدی معین از مبلغ پرداخت شده را به صورت اعتبار هدیه در کارت خود دریافت خواهد کرد.
• استفاده از حواله‌های تک ‌برگی (بن‌کارت) در فروشگاه اینترنتی کروکو امکان پذیر است. لازم به ذکر است که مطابق قوانین و مقررات هیچ‌گونه تخفیفی مازاد بر بن کارت به ارائه‌کنندگان این حواله‌ها تعلق نمی‌گیرد.

شرایط و مقررات حمل و تحویل کالا

در روزهای عادی، سفارش‌ طبق رویه‌های زیر ارسال می‌شود. در شرایط ویژه مانند جشنواره‌ها یا روزهای شلوغ و پرازدحام مانند اسفند ماه، برحسب روش و محل دریافت سفارش، زمان ارسال متفاوت است و امکان دارد طبق رویه‌های زیر صورت نگیرد.

  • مدت زمان ارسال کالا در محدوده شهر تهران، سه تا پنج روز کاری پس از واریز وجه و صدور صورتحساب است. (روزهای تعطیل رسمی محاسبه نشده و روزکاری از شنبه تا چهارشنبه در بازه زمانی ۸ الی ۱۷:۳۰ است.)
  • حمل کلیه سفارش‌ها در استان تهران و سایر مراکز استان‌ها توسط پست پیشتاز یا تیپاکس صورت می‌گیرد و برای هر محموله یک شماره رهگیری توسط پست پیشتاز یا تیپاکس صادر و به درخواست مشتری به آن‌ها ارائه می‌گردد.
  • خریداران محترم توجه نمایند تا در زمان دریافت کالا از پست و یا تیپاکس، کالا را بررسی نموده و کالای سالم را تحویل گیرند در غیر اینصورت چرم کروکو هیچ مسئولیتی را تقبل نخواهد کرد.

شرایط و مقررات ضوابط برگشت و تعویض کالا

برگشت کالا و حق انصراف : قبل از ارسال کالا در صورت انصراف از خرید، کل وجه به حساب بانکی خریدار مسترد خواهد شد انتقال وجه به طور معمول بین ۲ تا ۵ روز کاری انجام می‌شود. بعد از ارسال کالا و تسویه حساب، در صورت انصراف از خرید، کالای خریداری شده تنها به مدت دو روز کاری از تاریخ صدور فاکتور و به شرط عدم هرگونه استفاده و یا خسارت به کالا، حق تعویض کالا با کالای هم قیمت یا با قیمت بالاتر محفوظ بوده و هزینه ارسال مجدد کالای تعویضی به عهده خریدار است.

با توجه به اینکه ایجاد نقص در تولید محصولات به علت اعمال بالاترین استاندارد در روند تولید، دور از انتظار است، اما در صورت بروز آن، سازمان تمامی تلاش خود را جهت پیدا کردن مشکل و رفع آن خواهد نمود .

در صورت بروز نقص در محصولات کروکو پس از خرید مطابق شرایط ذیل اقدامات لازم صورت خواهد گرفت :

شرایط تعویض

  • تمامی محصولات چرم کروکو در صورت عدم استفاده، حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تاریخ صدور فاکتورفروش با ارائه فاکتور و حفظ بارکد با کالای هم قیمت و یا بالاتر در فروشگاه خریداری شده  قابل تعویض هستند.
  • شرایط گارانتی و تعویض فقط مطابق با ” مبلغ پرداختی در فاکتور فروش توسط مشتری” صورت می‌پذیرد.
  • شرکت چرم کروکو چنانچه کالایی خارج از گارانتی باشد در صورت موجود بودن یراق‌آلات و سایر موارد با کمترین هزینه خدمات لازم را به مشتری ارائه می‌دهد.

مدت گارانتی

  • کفش تا پایان شش ماه دوم از زمان صدور فاکتور
  • گارانتی کفش فقط با نحوه استفاده اصولی از محصول (به تشخیص کارشناس چرم کروکو) معتبر است.
  • گارانتی کیف شامل دوبخش است : چرم آن یک سال و یراق آلات مربوطه به مدت شش ماه از تاریخ صدور فاکتور
  • گارانتی کت و سایر البسه شامل دو بخش است : چرم آن دو سال و یراق آلات مربوطه شش ماه از تاریخ صدور فاکتور
  • ارائه خدمات پس از فروش برای کالاهایی مانند دستکش، کیف پول، کمربند و اکسسوریز تنها در صورت امکان انجام پذیر است.
  • جهت بهره‌مندی از شرایط گارانتی، ارائه فاکتور خرید الزامی است (لطفا در حفظ و نگهداری فاکتور خرید تا پایان مدت گارانتی دقت فرمایید )

مواردی که مشمول گارانتی نیستند

  • شستشوی محصولات توسط مشتری.
  • برخورد محصول با مواد شیمیایی.
  • واکس و پولیش محصولات توسط مشتری و با موادی غیر از مواد مورد تایید کروکو خط و خش ، چروک، پارگی و له شدگی در چرم بر اثر استفاده کاربری نامناسب.
  • تعمیر محصولاتی که بر اثر استفاده نادرست یا عدم نگهداری صحیح دچار عیب شده است شامل ضمانت نخواهد بود.
  • موارد مصرفی نظیر پاشنه، سرپاشنه و کفی شامل گارانتی نمی باشد . هرگونه تعمیرات خارج از شبکه خدمات کروکو ، محصول را از گارانتی خارج می نماید.
  • رنگ رفتگی یراق آلات، تغییر رنگ چرم و نبوک جز گارانتی نمی باشد.

لازم به ذکر است که در کالاهای تهیه شده از چرم جیر و نبوک بدلیل ماهیت روش رنگرزی امکان اصلاح مجدد رنگ و همچنین واکس و پولیش وجود ندارد. ضمنا هرگونه تعمیر یا سرویس در مدت ضمانت باید توسط واحدهای مجاز چرم کروکو صورت گیرد در غیر اینصورت چرم کروکو هیچ مسئولیتی در قبال مشکلات احتمالی نخواهد داشت.